Serviços

Cliente Oculto

A sua empresa sob a ótica do seu cliente.

A técnica do Cliente Oculto utiliza a observação. Nela, pessoas treinadas vivenciarão e avaliarão serviços, processos e produtos, simulando clientes e usuários comuns da empresa, redigindo um relatório orientado sobre a experiência.

A Indicador aplica uma metodologia científica, utilizando métodos estatísticos e de pesquisa de campo, na forma exploratória e qualitativa, por meio de atendimentos presenciais ou telefônicos, relatando através de fatos e dados a forma como o seu cliente é atendido.

A avaliação pode ser utilizada como programa de incentivo para as equipes de vendas, bem como análise comparativa em relação entre lojas próprias e concorrentes.

Objetivo: proporcionar uma avaliação imparcial, sem o prévio conhecimento das pessoas ou locais envolvidos, garantindo a fidedignidade das informações e maior comprometimento com o resultado do atendimento prestado.

Resultado esperado: avaliação da performance do atendimento, criando um saudável ambiente de competição.